Despachos y Envíos
Última actualización: Septiembre 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile mediante BlueExpress. Si en el futuro incorporamos otros operadores logísticos, esta información será actualizada en nuestro sitio web.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación de tu pedido.
Nuestro catálogo incluye distintos tipos de productos. Algunos, como determinadas prendas de vestir, pueden ser confeccionados, estampados o preparados especialmente después de recibida la compra, mientras que otros productos se encuentran disponibles en stock.
El tiempo estimado de preparación y despacho es de 5 a 7 días hábiles posteriores a la compra, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la ficha del producto o durante períodos especiales.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar el pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte y no incluye el tiempo de traslado hasta el domicilio del cliente.
3. Costo de envío
4. Empresa de transporte
Nuestros despachos se realizan mediante BlueExpress. Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.
5. Tiempos de entrega
Una vez entregado el pedido a BlueExpress, comienza a correr el plazo correspondiente al transporte y entrega.
El plazo de preparación de Yo, Turo y el plazo de transporte de BlueExpress son períodos diferentes.
Los tiempos de transporte pueden variar según la comuna o región de destino, condiciones operativas del transportista, fechas de alta demanda, condiciones climáticas u otras circunstancias que puedan afectar la distribución.
Por este motivo, las fechas de entrega informadas o estimadas pueden estar sujetas a variaciones.
En caso de que se produzca un inconveniente significativo con la entrega de tu pedido, puedes contactarnos para que podamos revisar el caso y realizar las gestiones que correspondan.
6. Seguimiento del envío
Una vez despachado tu pedido, podrás realizar el seguimiento utilizando la información proporcionada por BlueExpress.
Si tienes algún inconveniente con tu despacho, puedes escribirnos indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte a revisar su estado.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá revisar que la dirección, comuna, región, teléfono y demás datos de contacto ingresados al realizar la compra sean correctos y estén completos.
La entrega será gestionada utilizando la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Cuando una entrega no pueda efectuarse o genere costos adicionales debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, dichos costos podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a TURO SpA como proveedor.
8. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado del paquete y de los productos una vez recibido el pedido.
Si observas daños en el embalaje, productos dañados, faltantes, un producto diferente al solicitado o cualquier otro inconveniente, contáctanos indicando tu número de pedido y los antecedentes necesarios para que podamos revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías del paquete, embalaje o productos recibidos cuando sean necesarias para identificar y evaluar el inconveniente.
En el caso de snacks o productos alimenticios para mascotas, si al recibirlos observas que el envase se encuentra abierto, roto, alterado o presenta signos evidentes de deterioro, recomendamos no suministrar el producto a tu mascota y contactarnos para revisar el caso.
9. Envíos internacionales
Por el momento, no realizamos envíos fuera de Chile. Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son despachados únicamente dentro del territorio chileno.
Si te encuentras en otro país y estás interesado en nuestros productos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención para consultar si existen alternativas disponibles.