Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: Septiembre 2026
Bienvenido(a) a www.yoturo.com. Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestro sitio web y forman parte de las condiciones aplicables a cada pedido.
Antes de realizar una compra, el cliente debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones. Para finalizar el pedido será necesario declarar expresamente, mediante la casilla habilitada durante el proceso de pago, que ha leído, comprendido y aceptado su contenido.
Al marcar dicha casilla y completar la compra, el cliente declara haber tenido acceso previo a las características de los productos seleccionados, precios, medidas o dimensiones cuando corresponda, condiciones de preparación y despacho, políticas de cambios y devoluciones, derecho a retracto, garantía legal y demás información relevante para su compra.
1. Identificación del proveedor
Este sitio web es administrado por TURO SpA, sociedad constituida en Chile.
La información de contacto y demás antecedentes del proveedor se encuentran disponibles en nuestro sitio web y en los canales de atención habilitados por TURO SpA.
2. Productos
Los productos comercializados en Yo, Turo están diseñados o seleccionados principalmente para amantes de los perros y pueden incluir, entre otros, prendas de vestir, tote bags, accesorios, snacks y productos para mascotas.
Los productos comercializados en Yo, Turo están diseñados o seleccionados principalmente para amantes de los perros y pueden incluir, entre otros, prendas de vestir, tote bags, accesorios, snacks y productos para mascotas.
Las medidas y dimensiones informadas son aproximadas y pueden presentar variaciones propias del proceso de fabricación o confección. Cuando un producto posea características, medidas, instrucciones, ingredientes, condiciones de conservación u otra información específica, estas serán informadas en su respectiva ficha de producto.
3. Poleras y prendas de vestir
Las poleras pueden estar disponibles en diferentes tallas, modelos, colores y diseños.
Los modelos Mujer y Unisex poseen medidas y tipos de calce diferentes, por lo que una misma talla puede presentar un ajuste distinto dependiendo del modelo seleccionado.
Antes de comprar, el cliente deberá revisar la Guía de Tallas disponible en la ficha del producto y se recomienda comparar sus medidas con una prenda propia de calce similar.
Las medidas publicadas son aproximadas y pueden presentar una variación de ±2 cm propia del proceso de confección.
Si el cliente desea un calce más ajustado u holgado, deberá seleccionar la talla considerando las medidas publicadas. El hecho de que una prenda resulte más ajustada, holgada, corta o larga de lo esperado no constituye por sí solo una falla de fabricación.
4. Tote bags y productos textiles
Las tote bags y demás productos textiles pueden presentar pequeñas variaciones en medidas, tonalidad, textura, posición de costuras o terminaciones derivadas de las características propias del material y del proceso de confección.
Cuando incorporen diseños estampados, pueden existir variaciones menores en la posición, tonalidad o acabado de la impresión propias del proceso productivo, sin que ello constituya necesariamente una falla del producto.
Las dimensiones, materiales y demás características relevantes serán informadas en la ficha de cada producto.
5. Snacks y productos alimenticios para mascotas
Yo, Turo comercializa snacks y productos alimenticios para mascotas que pueden ser elaborados por terceros y que se entregan en su envase original, cerrado y etiquetado por el fabricante, salvo que expresamente se informe una modalidad diferente en la ficha del producto.
La información relativa a ingredientes, composición, contenido neto, recomendaciones de uso, condiciones de conservación, fecha de vencimiento y demás características específicas corresponde a la información proporcionada por el fabricante y/o indicada en el envase o ficha del producto.
Es responsabilidad del comprador revisar los ingredientes y características del producto antes de suministrarlo a su mascota, especialmente cuando esta presente alergias, intolerancias alimentarias, restricciones dietéticas o necesidades nutricionales particulares.
Los snacks deberán almacenarse y conservarse conforme a las instruccione indicadas por el fabricante.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizada la compra, TURO SpA se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la devolución íntegra del monto correspondiente al producto no disponible.
7. Precios
Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios podrán modificarse, pero cualquier modificación posterior no afectará pedidos que ya hayan sido confirmados.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones y vigencia informadas en cada caso.
8. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestro sitio web mediante plataformas de pago autorizadas.
El procesamiento de los pagos es realizado por proveedores externos. TURO SpA no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago ingresados en dichas plataformas.
9. Confirmación de compra
Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación al correo electrónico informado por el cliente.
La recepción de dicha comunicación confirma que TURO SpA ha recibido la solicitud de compra. El procesamiento definitivo del pedido estará sujeto a la validación del pago, disponibilidad de los productos y demás verificaciones necesarias.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y revisar la información de su pedido antes de finalizar la compra.
10. Preparación y tiempos de despacho
Cada pedido puede requerir un período de preparación y despacho de hasta 7 días hábiles posteriores a la compra, salvo que en el sitio se informe expresamente un plazo diferente para determinado producto o período.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido antes de su entrega a la empresa de transporte y no corresponde al plazo total que demorará el pedido en llegar al domicilio del cliente.
Algunos productos pueden ser fabricados, estampados o preparados especialmente después de recibida la compra.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, comienza a correr el plazo correspondiente al traslado y entrega.
El plazo de preparación de Yo, Turo y el plazo de transporte de la empresa de despacho son períodos diferentes.
En caso de producirse un retraso significativo atribuible a TURO SpA, se informará al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
11. Envíos
TURO SpA realiza despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte externas.
El costo del despacho será informado al cliente antes de confirmar y pagar la compra y podrá variar dependiendo del destino y de los productos incluidos en el pedido.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.
Los plazos de transporte pueden variar según la comuna, región de destino y condiciones operativas del transportista.
El cliente es responsable de verificar que la dirección, comuna, región, teléfono y demás datos proporcionados para el despacho sean correctos y estén completos.
Cuando una entrega no pueda efectuarse o genere costos adicionales debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, dichos costos podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a TURO SpA como proveedor frente al consumidor.
12. Cambios por talla, modelo o preferencia personal
TURO SpA no ofrece una política voluntaria de cambios por talla, modelo, color, diseño, gusto personal, preferencia de calce ni errores del cliente al seleccionar las características del producto, salvo que expresamente se indique lo contrario en una promoción o producto determinado Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción y características del producto seleccionado.
En prendas de vestir, deberá considerar especialmente la Guía de Tallas, las medidas publicadas y las diferencias existentes entre los modelos Mujer y Unisex. Una variación de hasta ±2 cm respecto de las medidas publicadas puede ser propia del proceso de confección.
Que una prenda no tenga el calce esperado por el cliente no constituye, por sí solo, una falla de fabricación ni activa automáticamente la garantía legal.
Poleras personalizadas: los productos confeccionados especialmente de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente, incluyendo aquellos realizados a partir de fotografías, ilustraciones, nombres u otras características solicitadas, no admiten cambios ni devoluciones por talla, modelo, color, gusto, preferencia personal o arrepentimiento.
De conformidad con la legislación vigente, no resulta aplicable el derecho a retracto respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
13. Garantía legal
Los productos comercializados por TURO SpA se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496. Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto, no sea apto para el uso al que normalmente se destina o no cumpla con las características o especificaciones informadas o convenidas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente.
La garantía legal podrá ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, cuando se cumplan los supuestos establecidos por la ley. Cuando corresponda, el consumidor podrá escoger entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la legislación vigente.
La garantía legal es diferente de:
- los cambios voluntarios por talla o preferencia personal;
- el derecho a retracto;
- y las expectativas personales respecto del calce, apariencia o preferencia del producto cuando este cumple con las características informadas.
14. Revisión de productos recibidos
Recomendamos al cliente revisar su pedido una vez recibido.
Si el producto recibido presenta una posible falla, daño, error en el producto enviado o cualquier otro inconveniente, deberá comunicarse con TURO SpA a través de nuestros canales de atención indicando el número de pedido y los antecedentes necesarios para revisar el caso.
TURO SpA podrá solicitar fotografías, información del producto u otros antecedentes razonablemente necesarios para identificar el pedido y evaluar el inconveniente informado, sin que ello implique limitar el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor.
15. Uso adecuado de los productos
Los productos deberán utilizarse conforme a su naturaleza, finalidad e instrucciones de uso, cuidado o conservación cuando corresponda.
TURO SpA no será responsable por daños derivados del uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, manipulación indebida o utilización contraria a las instrucciones del producto, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
En el caso de productos destinados a mascotas, corresponde al responsable del animal determinar si el producto resulta apropiado para sus características particulares y seguir las instrucciones y advertencias proporcionadas por el fabricante.
16. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en www.yoturo.com, incluyendo fotografías, diseños, ilustraciones, logotipos, estampas, textos y elementos gráficos, pertenece a TURO SpA o se utiliza contando con la autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización total o parcial con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de TURO SpA, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.
17. Fuerza mayor y circunstancias fuera del control de TURO SpA
TURO SpA no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados exclusivamente por acontecimientos de fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias fuera de su control, en los términos permitidos por la legislación vigente.
Cuando dichas circunstancias afecten significativamente un pedido, TURO SpA realizará las gestiones razonables para informar al cliente y procurar una solución.
18. Cancelación de pedidos
Si por motivos excepcionales no fuera posible procesar un pedido, TURO SpA podrá cancelar total o parcialmente la compra y gestionar la devolución de los montos correspondientes a los productos que no puedan ser entregados.
Cuando corresponda una devolución, esta será realizada mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea técnicamente posible o mediante el mecanismo que corresponda.
19. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
TURO SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a una compra ya celebrada.
La versión vigente y su fecha de última actualización estarán disponibles en www.yoturo.com.
20. Aceptación de los Términos y Condiciones
La lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito para completar una compra en www.yoturo.com.
Antes de efectuar el pago, el cliente deberá marcar la casilla habilitada en el proceso de compra mediante la cual declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Al marcar dicha casilla y completar el pedido, el cliente declara haber tenido la posibilidad de revisar previamente, según corresponda:
- las características esenciales de los productos seleccionados;
- precio y medios de pago;
- tallas, modelos, medidas y tipos de calce;
- características y dimensiones de tote bags y demás productos;
- ingredientes, conservación e información disponible de snacks y alimentos para mascotas;
- tiempos de preparación;
- costos y condiciones de despacho;
- política voluntaria de cambios;
- derecho a retracto y sus eventuales exclusiones;
- condiciones de devolución;
- y garantía legal.